1. Objeto
Estas Condiciones regulan la relación comercial entre Menthara y el Cliente derivada de la contratación de los productos Flow, Conversations, Immersive, Studio o de las capas Blueprint e Insights, ya sea en modalidad de suscripción o de proyecto.
2. Proceso de contratación
La contratación se formaliza mediante la aceptación de una propuesta comercial o la firma de un contrato específico. La activación del servicio queda supeditada a la validación del Cliente, la confirmación del plan y la recepción del primer pago cuando aplique.
3. Planes y precios
Los planes vigentes y sus precios se detallan en la página de Precios y en la propuesta comercial correspondiente. Los precios pueden actualizarse anualmente notificando al Cliente con un mínimo de 60 días de antelación a la renovación.
4. Facturación y pagos
La facturación se realiza de forma anticipada según la periodicidad pactada (mensual o anual). Los pagos deben liquidarse dentro de los 30 días siguientes a la emisión de la factura. La mora podrá generar intereses conforme a la ley aplicable y, en su caso, la suspensión del servicio.
5. Renovación y cancelación
Los contratos se renuevan automáticamente por periodos iguales, salvo que cualquiera de las partes comunique lo contrario con al menos 30 días de antelación al vencimiento. Los servicios de proyecto (Studio) se rigen por los hitos y entregables descritos en su propuesta.
6. Tratamiento de datos personales
Menthara actúa como encargado del tratamiento respecto de los datos personales que el Cliente aporte para la prestación del servicio. Ambas partes se comprometen a cumplir la normativa aplicable de protección de datos y a firmar el acuerdo específico cuando corresponda.
7. Seguridad de la información
Menthara mantiene medidas técnicas y organizativas alineadas con estándares reconocidos del sector para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información del Cliente. Se realizan revisiones periódicas y se aplican controles de acceso, cifrado y trazabilidad.
8. Soporte y niveles de servicio
El Cliente contará con canales de soporte según el plan contratado. Los niveles de servicio (SLA) —tiempos de respuesta, disponibilidad y escalado— se detallan en el anexo comercial de su contrato.
9. Modificaciones
Menthara podrá actualizar estas Condiciones para reflejar cambios legales, comerciales o funcionales. Las modificaciones sustanciales serán notificadas al Cliente con antelación razonable. La continuación en el uso del servicio implica la aceptación de la versión vigente.
10. Contacto
Cualquier consulta sobre estas Condiciones puede dirigirse al equipo de Menthara a través del formulario de contacto.